Министерством здравоохранения Республики Бурятия с 28.03.2017г. по 14.04.2017г. был проведен региональный этап Всероссийского конкурса «Поликлиника начинается с регистратуры». В соревновании приняли участие регистратуры 32 государственных медицинских организаций, в их числе поликлиники и больницы г.Улан-Удэ и поликлиники районных больниц Бурятии.
Посетители медицинских учреждений оценивали работу регистратур путем анонимного анкетирования по таким критериям как: организация процесса, пространства, труда регистраторов и организация времени.
Гусиноозерская ЦРБ приняла активное участие в этом проекте, на конкурс были выставлены две регистратуры взрослой и детской поликлиник. За последний год в регистратурах поликлиник была проведена большая работа в помещениях и организации работы регистраторов: новый формат регистратуры взрослой и детской поликлиник, дизайнерский подход, пациентоориентированность, посетитель и регистратор общаются друг с другом сидя за столом на удобных креслах. Подобрана позитивная, яркая цветовая гамма. Проведены учебы и тренинги для медицинских регистраторов по новому формату общения с посетителями. Систематически ведется контроль соблюдения стандартов. Единое программное обеспечение позволяет работать и взаимодействовать со всеми сотрудниками в т.ч. с сельскими амбулаториями в режиме On-lain. Все звонки выведены из регистратуры в отдельное помещение Call-центра. Внедряется электронная маршрутизация пациентов. Работу регистраторов ЦРБ курирует старший регистратор. Она составляет электронное расписание всей ЦРБ на 14 дней вперед, ежедневно актуализирует его и управляет рабочими процессами. Ведется электронная медицинская карта.
Выполнены мероприятия для удобства лиц с ограниченными возможностями, создана доступная среда (тактильная дорожка, световое табло, пандусы, подъемник лестничный, туалет). В здании поликлиники поддерживается чистота и порядок.
Пациенты могут оставить обращения любым удобным способом: на сайте, телефон доверия, в администрации ЦРБ как письменно, так и устно, в книге пожеланий и предложений.
Мы выражаем большую благодарность нашим посетителям, их активное участие в анонимном анкетировании, оценки, которые они ставили, помогли регистратурам Гусиноозерской ЦРБ занять первое место в Республике Бурятия.
Наши регистратуры взрослой и детской поликлиник представят Бурятию на Всероссийском конкурсе «Поликлиника начинается с регистратуры»! Результаты этого конкурса мы узнаем в декабре 2017г.
