В проекте «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» принимает участие все больше сотрудников нашей поликлиники. Сформированные рабочие группы разрабатывают свои планы мероприятий, подготавливают проекты приказов и внедряют новые процессы.
Пациенты с пониманием относятся, когда вместе с ними по поликлинике ходят медицинские работники и проводят контрольные замеры, то есть хронометраж. Это когда фиксируются все передвижения пациентов, определяются слабые зоны, где люди тратят много времени на ожидания. Такие же замеры рабочего времени проводятся в кабинетах врачей. Основная задача хронометража – это организация эффективного времени, распределение нагрузки между врачом и медицинской сестрой.
Очень важно для нас, это когда наши посетители так же принимают участие в определении слабых зон, для этого в холле поликлиники организован плакат «Лист проблем», где любой человек может написать, какие проблемы он видит в организации работы. Для анализа всех проблемных зон, назначены ответственные сотрудники, обязанностью которых является своевременная отработка возникающих вопросов.
Сегодня пересматриваются процессы, анализируются и предлагаются улучшения. Так для удобства жителей прорабатывается вопрос о переводе телефонных звонков всех регистратур города в уже сформированный Call-центр.
Сотрудники обсуждают вопрос о разработке новых порядков, стандартов операционных процедур, в которых будут отражены алгоритмы действий при любых ситуациях.
Следует отметить, что с момента внедрения нового Проекта, у сотрудников есть представление к каким результатам и улучшениям двигается наша больница.
